Безпека
Безпека та перевірка в Opieko
Пояснюємо, що саме перевіряє Opieko, перш ніж профіль доглядальника стане видимим, як ми захищаємо ваші контактні дані до оплати і куди подати рекламацію.
Перевірка кваліфікацій
Під час реєстрації кожен доглядальник зазначає свою професію та надсилає відповідні для неї документи — наприклад, номер права на виконання професії, диплом або запис у реєстрі RPWDL — з каталогу документів, які визнає Opieko. Перш ніж профіль стане видимим для замовників, команда Opieko перевіряє ці документи та кваліфікації. Це адміністративний перегляд: він підтверджує, що документи надано і що вони відповідають заявленій професії — це не ліцензування, не перевірка страхування і не будь-яка інша форма професійного нагляду.
Верифікація особи та AML
Щоб мати змогу приймати платежі, кожен доглядальник проходить верифікацію особи (KYC) та перевірку з протидії відмиванню коштів (AML), яку проводить Tpay — ліцензований платіжний оператор під наглядом Комісії фінансового нагляду (KNF). Скани документів, що посвідчують особу, і дані банківського рахунку надходять безпосередньо до Tpay — Opieko їх не бачить і не зберігає.
Чат і поступове розкриття контактних даних
Чат із доглядальником відкривається одразу після надсилання запиту, але доки замовлення не підтверджено й не оплачено, повідомлення проходять через фільтр, який приховує номер телефону, адресу електронної пошти й точну адресу. Завдяки цьому ви можете узгодити деталі візиту ще до того, як хтось дізнається контактні дані іншої сторони.
- Запит: чат працює одразу, а фільтр приховує контактні дані.
- Підтвердження замовлення доглядальником: замовник дізнається його повне прізвище.
- Оплата: лише вона розблоковує номер телефону й точну адресу візиту.
Захист даних і GDPR
Ми збираємо лише дані, потрібні для домовленості про візит і розрахунку за нього, відповідно до GDPR. Ви будь-коли можете переглянути подробиці або попросити про видалення свого облікового запису та пов’язаних із ним даних.
Рекламації та спори
Рекламацію щодо виконаної послуги ви подаєте безпосередньо доглядальнику або через функцію повідомлення про спір при оплаченому бронюванні. Повні правила, зокрема рекламації щодо роботи самого сервісу, описано в Правилах користування.
Чим Opieko не є
Opieko не є роботодавцем доглядальників — кожен з них є незалежним надавачем послуг, який сам визначає обсяг і ціну своїх послуг. Opieko не надає медичних чи доглядових послуг і не є стороною договору про послугу між замовником і доглядальником — ми є технологічною платформою, яка їх з’єднує та посередничає в оплаті.