Regulamin serwisu Opieko.pl
Ostatnia aktualizacja: 2026-07-10
Ważne dla użytkownika OPIEKO.PL nie zastępuje opiekuna, profesjonalisty medycznego, placówki medycznej ani systemu ratownictwa medycznego. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112 albo 999 lub zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.
Spis treści
- Wstęp i charakter Regulaminu
- Dane usługodawcy i kontakt
- Najważniejsze pojęcia
- Kto może korzystać z serwisu
- Dokumenty powiązane z Regulaminem
- Dostęp do serwisu i konto użytkownika
- Zakres usług świadczonych przez OPIEKO.PL
- Rezerwacja wizyt i usług specjalistycznych
- Telekonsultacje i komunikacja online
- Korzystanie z konta w imieniu innej osoby
- Opiekunowie i profesjonaliści medyczni i odpowiedzialność za usługi specjalistyczne
- Zasady publikowania treści w serwisie
- Opinie o opiekunach i profesjonalistach medycznych
- Treści niedozwolone i zgłaszanie treści nielegalnych
- Czego nie wolno robić w serwisie
- Reklama, ranking i widoczność profili
- Prawa własności intelektualnej
- Poufność i bezpieczeństwo
- Naruszenia Regulaminu i działania ochronne
- Reklamacje, skargi i odwołania
- Odpowiedzialność OPIEKO.PL
- Zmiany Regulaminu i dostępność serwisu
- Prawo właściwe i spory
- Warunki szczególne dla opiekunów lub profesjonalistów medycznych
- Postanowienia końcowe
1. Wstęp i charakter Regulaminu
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu OPIEKO.PL, w tym z funkcji dostępnych na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej oraz w innych środowiskach cyfrowych prowadzonych przez usługodawcę.
Regulamin opisuje prawa i obowiązki użytkowników, opiekunów i profesjonalistów medycznych oraz OPIEKO.PL. Ma zastosowanie do każdej osoby, która korzysta z serwisu, przegląda jego zawartość, zakłada konto, umawia wizytę, dodaje opinię, korzysta z czatu, zadaje pytanie albo korzysta z innej udostępnionej funkcji.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie wymaganym dla danej usługi. Jeżeli użytkownik nie zgadza się z Regulaminem, nie powinien korzystać z serwisu ani zakładać konta.
2. Dane usługodawcy i kontakt
Serwis jest prowadzony przez:
| Zakres danych | Dane |
|---|---|
| Pełna nazwa usługodawcy | Mimed Miron Leśniarek |
| Adres siedziby | Kępińska 21, 63-640 Bralin |
| NIP / REGON | NIP: 6191940928 / REGON: 301989647 |
| Adres strony internetowej | https://opieko.pl/ |
| Kontakt dla użytkowników | kontakt@opieko.pl |
| Kontakt dla organów publicznych | kontakt@opieko.pl |
| Kontakt w sprawach danych osobowych | kontakt@opieko.pl |
| Kontakt telefoniczny | +48 535 315 817 |
Kontakt elektroniczny jest podstawowym sposobem komunikacji w sprawach związanych z korzystaniem z serwisu.
3. Najważniejsze pojęcia
| Pojęcie | Znaczenie w Regulaminie |
|---|---|
| Serwis | Platforma OPIEKO.PL, strona internetowa, aplikacja mobilna oraz inne narzędzia cyfrowe udostępnione przez OPIEKO.PL użytkownikom. |
| Usługi | Funkcje i rozwiązania techniczne świadczone drogą elektroniczną przez OPIEKO.PL, w szczególności wyszukiwarka, konto użytkownika, rezerwacje, czat, opinie, pytania publiczne, powiadomienia, płatności lub inne funkcje dostępne w serwisie. |
| Usługi specjalistyczne | Usługi opiekuńcze i wsparcia oraz świadczenia zdrowotne, wykonywane przez usługodawców na rzecz użytkowników, a nie przez OPIEKO.PL. |
| Usługi opiekuńcze i wsparcia | Usługi niestanowiące świadczeń zdrowotnych, w szczególności pomoc w codziennych czynnościach i czynności bytowe, higiena i pielęgnacja podstawowa, towarzyszenie i aktywizacja, opieka wytchnieniowa, edukacja i instruktaż oraz usługi wellness i aktywności. |
| Świadczenia zdrowotne | Świadczenia zdrowotne w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, w szczególności konsultacje, zabiegi medyczne, diagnostyka, terapia i rehabilitacja, wykonywane wyłącznie przez osoby posiadające wymagane uprawnienia zawodowe w ramach praktyki zawodowej albo przez podmiot leczniczy. |
| Użytkownik | Osoba korzystająca z serwisu, w tym pacjent, osoba umawiająca wizytę, osoba przeglądająca profile, osoba dodająca opinię albo opiekun lub profesjonalista medyczny, jeżeli korzysta z serwisu. |
| Pacjent | Osoba, której dotyczy rezerwacja, konsultacja, dokumentacja, opinia lub inna usługa specjalistyczna. |
| Profesjonalista medyczny | Osoba wykonująca zawód medyczny, posiadająca profil w serwisie albo świadcząca usługi za pośrednictwem placówki. |
| Opiekun | Osoba fizyczna wykonująca inny zawód związany ze zdrowiem, posiadająca profil w serwisie albo świadcząca usługi za pośrednictwem placówki, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców albo zarejestrowaną działalność gospodarczą. |
| Placówka | Podmiot leczniczy, gabinet, klinika, centrum medyczne albo inny podmiot, w którym wykonywane są usługi specjalistyczne. |
| Usługodawca | Opiekun, profesjonalista medyczny albo placówka, świadczący usługi specjalistyczne na rzecz użytkowników za pośrednictwem serwisu, we własnym imieniu i na własny rachunek. Jako usługodawca może zarejestrować się w serwisie: (a) osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców, (b) osoba fizyczna prowadząca zarejestrowaną działalność gospodarczą, (c) placówka, w tym podmiot leczniczy, gabinet, klinika lub centrum medyczne. OPIEKO.PL nie jest usługodawcą usług specjalistycznych i pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego. |
| Konto | Indywidualny dostęp użytkownika, opiekuna lub profesjonalisty medycznego do wybranych funkcji serwisu. |
| Treść | Każda informacja dodana do serwisu przez użytkownika lub opiekuna, profesjonalistę medycznego, w tym opinia, pytanie, odpowiedź, opis, zdjęcie, załącznik albo wiadomość. |
| Telekonsultacja | Kontakt z opiekunem lub profesjonalistą medycznym na odległość, w szczególności przez aplikację mobilną, serwis internetowy, telefon, czat lub inne narzędzie online, jeżeli taka funkcja została udostępniona. |
Ilekroć w Regulaminie mowa o opiekunie lub profesjonaliście medycznym, postanowienia te stosuje się odpowiednio do wszystkich usługodawców. Usługodawca prowadzący działalność nierejestrowaną może świadczyć za pośrednictwem serwisu wyłącznie usługi opiekuńcze i wsparcia; świadczenia zdrowotne mogą być oferowane wyłącznie przez usługodawców wykonujących zarejestrowaną praktykę zawodową albo przez podmiot leczniczy.
4. Kto może korzystać z serwisu
Z serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby małoletnie mogą korzystać z serwisu wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez prawo oraz za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
Opiekun lub Profesjonalista medyczny korzystający z serwisu w związku z wykonywaniem zawodu musi posiadać wymagane uprawnienia, kwalifikacje, wpisy do rejestrów, prawo wykonywania zawodu lub inne dokumenty wymagane przepisami.
Opiekun świadczący usługi za pośrednictwem serwisu oświadcza, że świadczy je w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców albo w ramach zarejestrowanej działalności gospodarczej. Opiekun prowadzący działalność nierejestrowaną samodzielnie monitoruje limit przychodów określony w przepisach oraz spełnienie pozostałych warunków tej formy działalności, a w razie przekroczenia limitu lub utraty prawa do prowadzenia działalności nierejestrowanej niezwłocznie rejestruje działalność gospodarczą oraz aktualizuje dane w serwisie.
OPIEKO.PL może ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, jeżeli użytkownik nie spełnia wymagań technicznych, wiekowych, formalnych albo nie zaakceptował dokumentów wymaganych dla danej usługi.
5. Dokumenty powiązane z Regulaminem
Regulamin należy czytać łącznie z dokumentami, które opisują szczegółowe zasady korzystania z wybranych funkcji. Jeżeli dana funkcja nie jest dostępna w serwisie, postanowienia jej dotyczące nie mają zastosowania.
| Dokument / zasada | Czego dotyczy |
|---|---|
| Polityka prywatności | Przetwarzanie danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą, odbiorcy danych, okresy przechowywania, pliki cookie i podobne technologie. |
| Zasady opinii | Warunki dodawania, moderowania, odrzucania i usuwania opinii o opiekunach lub profesjonalistach medycznych. |
| Kryteria rankingu | Czynniki wpływające na kolejność wyświetlania wyników wyszukiwania, profili i usług. |
| Regulamin telekonsultacji | Zasady konsultacji online, wymagania techniczne, ograniczenia kontaktu zdalnego i sytuacje, w których telekonsultacja nie jest właściwa. |
| Cennik / zasady płatności | Opłaty, płatności online, zwroty, anulowanie wizyt, ewentualne koszty niestawienia się. |
| Procedura zgłoszeń DSA | Zgłaszanie treści nielegalnych, obsługa decyzji moderacyjnych i odwołania. |
6. Dostęp do serwisu i konto użytkownika
Dostęp do części funkcji może wymagać utworzenia konta. Podczas rejestracji użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane. Zakazane jest tworzenie kont fikcyjnych, podszywanie się pod inne osoby oraz podawanie informacji, których użytkownik nie ma prawa używać.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności loginu, hasła i innych danych dostępowych. Hasło powinno być unikalne i nie powinno być używane w innych serwisach. W razie podejrzenia przejęcia konta użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z OPIEKO.PL.
OPIEKO.PL może weryfikować konto, dane użytkownika lub dane opiekuna lub profesjonalisty medycznego, jeżeli jest to potrzebne do bezpieczeństwa serwisu, przeciwdziałania nadużyciom, realizacji obowiązków prawnych albo ochrony innych osób.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z funkcji serwisu wymagającej akceptacji Regulaminu, w szczególności z chwilą założenia konta lub dokonania rezerwacji.
7. Zakres usług świadczonych przez OPIEKO.PL
OPIEKO.PL świadczy usługi techniczne i organizacyjne umożliwiające korzystanie z serwisu. Zakres usług może zmieniać się wraz z rozwojem platformy.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Katalog i wyszukiwarka | Umożliwienie przeglądania profili opiekunów i profesjonalistów medycznych, usług, terminów i innych informacji opublikowanych w serwisie. |
| Rezerwacja wizyt | Umożliwienie umówienia, zmiany lub odwołania wizyty z opiekunem lub profesjonalistą medycznym, jeżeli taka funkcja jest aktywna. |
| Konto użytkownika | Zarządzanie danymi konta, historią rezerwacji, powiadomieniami oraz ustawieniami prywatności i komunikacji. |
| Czat i wiadomości | Umożliwienie kontaktu z wybranym opiekunem lub profesjonalistą medycznym, jeżeli udostępniono taką funkcję. |
| Telekonsultacje | Techniczne połączenie użytkownika z opiekunem lub profesjonalistą medycznym w trybie online, jeżeli opiekun lub profesjonalista medyczny oferują taką usługę. |
| Opinie | Dodawanie, czytanie i moderowanie opinii zgodnie z zasadami serwisu. |
| Pytania publiczne | Zadawanie pytań ogólnych i publikowanie odpowiedzi opiekunów lub profesjonalistów medycznych, jeżeli funkcja jest dostępna. |
| Płatności | Obsługa lub przekierowanie płatności za usługę, jeżeli taka funkcja została wdrożona. |
| Przechowywanie informacji | Zapisywanie wybranych informacji lub dokumentów na koncie użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna. |
OPIEKO.PL nie świadczy usług specjalistycznych. Usługi specjalistyczne są wykonywane wyłącznie przez opiekunów lub profesjonalistów medycznych, którzy odpowiadają za ich przebieg, zakres, jakość, dokumentację oraz zgodność z właściwymi przepisami.
8. Rezerwacja wizyt i usług specjalistycznych
Użytkownik może dokonać rezerwacji wizyty lub usługi wyłącznie u opiekuna lub profesjonalisty medycznego, który udostępnił wolne terminy w serwisie. Rezerwacja jest przekazywana do opiekuna lub profesjonalisty medycznego, a jej realizacja zależy od dostępności oraz zasad obowiązujących u danego usługodawcy.
Informacje o opiekunach i profesjonalistach medycznych mogą pochodzić z publicznych rejestrów, od samych opiekunów lub profesjonalistów medycznych, od placówek albo z innych legalnych źródeł. OPIEKO.PL dokłada starań, aby informacje były aktualne, ale nie gwarantuje, że każda informacja o godzinach pracy, cenniku, zakresie świadczeń lub dostępności będzie zawsze kompletna i wolna od błędów.
Użytkownik powinien przed rezerwacją sprawdzić szczegóły wizyty, w tym rodzaj usługi, termin, miejsce wykonania, cenę, zasady odwołania, wymagane dokumenty, ewentualne przygotowania do badania oraz dane kontaktowe.
Jeżeli wizyta zostanie odwołana przez opiekuna lub profesjonalistę medycznego, odpowiedzialność za udzielenie informacji, zmianę terminu i rozliczenia spoczywa co do zasady na opiekunie lub profesjonaliście medycznym, chyba że odrębne zasady danej usługi stanowią inaczej.
8a. Anulowanie rezerwacji, zmiana terminu i odstąpienie od umowy
Anulowanie przed opłaceniem. Do momentu opłacenia rezerwacji użytkownik może ją anulować w każdej chwili, bezpłatnie, korzystając z funkcji anulowania w aplikacji. Rezerwacja potwierdzona przez usługodawcę i nieopłacona w terminie 24 godzin jest anulowana automatycznie.
Anulowanie po opłaceniu. Opłaconą rezerwację użytkownik może anulować nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty — w aplikacji albo przez kontakt z OPIEKO.PL (kontakt@opieko.pl). W takim przypadku użytkownik otrzymuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, w terminie do 14 dni od dnia anulowania.
Anulowanie w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawiennictwo. Jeżeli użytkownik anuluje opłaconą rezerwację później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty albo nie stawi się na wizytę, zwrot zapłaconej kwoty w całości lub części zależy od zgody usługodawcy. Użytkownik może w tej sprawie zgłosić spór zgodnie z pkt 20.2 Regulaminu.
Zmiana terminu. Zmiana terminu wizyty jest możliwa za zgodą usługodawcy; strony uzgadniają nowy termin przez czat w aplikacji. Jeżeli strony nie uzgodnią nowego terminu, stosuje się zasady anulowania rezerwacji.
Odwołanie wizyty przez usługodawcę. Jeżeli opłaconą wizytę odwoła usługodawca, użytkownik otrzymuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty niezależnie od terminu odwołania, chyba że strony uzgodnią nowy termin wizyty.
Ustawowe prawo odstąpienia. Umowa o usługę specjalistyczną zawierana za pośrednictwem serwisu jest umową zawieraną na odległość. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając oświadczenie usługodawcy (na dane kontaktowe wskazane na profilu) albo za pośrednictwem OPIEKO.PL (kontakt@opieko.pl). Jeżeli wizyta ma się odbyć przed upływem terminu do odstąpienia, użytkownik, dokonując rezerwacji, żąda wykonania usługi przed upływem tego terminu. W razie odstąpienia po częściowym wykonaniu usługi użytkownik ponosi koszty świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
9. Telekonsultacje i komunikacja online
Telekonsultacja jest formą kontaktu na odległość i może być stosowana tylko wtedy, gdy jest odpowiednia do rodzaju problemu zdrowotnego oraz została udostępniona przez opiekuna lub profesjonalistę medycznego. OPIEKO.PL zapewnia narzędzie techniczne, ale nie decyduje o treści konsultacji, rozpoznaniu, leczeniu ani zaleceniach.
Użytkownik powinien zapewnić warunki umożliwiające spokojną i bezpieczną rozmowę, stabilne połączenie internetowe, działające urządzenie, dostęp do kamery i mikrofonu, jeżeli są wymagane, oraz możliwość okazania dokumentów potrzebnych opiekunowi lub profesjonaliście medycznemu.
Telekonsultacja nie jest właściwa w stanach nagłych. Jeżeli stan zdrowia wymaga pilnej pomocy, użytkownik powinien skorzystać z numerów alarmowych albo udać się do właściwej placówki medycznej.
Komunikacja prowadzona przez czat, wiadomości albo wideopołączenie może podlegać dodatkowym zasadom technicznym, regulaminowi telekonsultacji i polityce prywatności, o ile jest dostępne.
10. Korzystanie z konta w imieniu innej osoby
Użytkownik może umówić wizytę lub skorzystać z wybranych funkcji na rzecz członka rodziny albo innej osoby wyłącznie wtedy, gdy posiada do tego podstawę prawną, zgodę tej osoby albo inne umocowanie wymagane przepisami.
Osoba dokonująca rezerwacji w imieniu innej osoby odpowiada za prawidłowość podanych danych oraz za to, że jest uprawniona do ich przekazania. Dotyczy to w szczególności imienia, nazwiska, danych kontaktowych, danych identyfikacyjnych, informacji zdrowotnych, dokumentów oraz zgód potrzebnych do realizacji usługi.
OPIEKO.PL może odmówić wykonania czynności lub ograniczyć dostęp do funkcji, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do uprawnienia użytkownika do działania w imieniu innej osoby.
11. Opiekunowie i profesjonaliści medyczni i ich odpowiedzialność za usługi specjalistyczne
Opiekunowie i profesjonaliści medyczni działają niezależnie od OPIEKO.PL. Nie są pracownikami OPIEKO.PL, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. OPIEKO.PL nie sprawuje nadzoru medycznego nad wykonywanymi przez nich usługami specjalistycznymi.
Wybór opiekuna lub profesjonalisty medycznego należy do użytkownika. Informacje dostępne w serwisie mają charakter informacyjny i nie powinny być traktowane jako porada medyczna, zalecenie diagnostyczne, reklama konkretnego leczenia albo gwarancja skuteczności świadczenia.
Wszelkie roszczenia dotyczące usługi medycznej, opieki, pielęgnacji, badania, diagnozy, leczenia, dokumentacji medycznej, odmowy udzielenia świadczenia, jakości porady, opłat za usługę specjalistyczną albo zachowania personelu należy kierować bezpośrednio do opiekuna i profesjonalisty medycznego, którego dana sprawa dotyczy.
Obowiązek weryfikacji tożsamości pacjenta, prowadzenia dokumentacji medycznej i wykonania świadczenia zgodnie z przepisami spoczywa na opiekunie lub profesjonaliście medycznym.
12. Zasady publikowania treści w serwisie
Użytkownik może publikować w serwisie wyłącznie treści zgodne z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem danej funkcji. Dotyczy to w szczególności opinii, pytań publicznych, odpowiedzi, opisów, zdjęć i załączników.
Użytkownik nie powinien publikować danych osobowych innych osób, informacji wrażliwych, dokumentacji medycznej, zdjęć, danych kontaktowych albo innych informacji, których nie ma prawa udostępniać publicznie.
Treści publiczne mogą być widoczne dla innych użytkowników oraz indeksowane przez wyszukiwarki internetowe, chyba że dana funkcja została zaprojektowana jako prywatna.
13. Opinie o opiekunach i profesjonalistach medycznych
Opinie powinny być rzetelne, zgodne z prawdą i oparte na rzeczywistym doświadczeniu użytkownika. Celem opinii jest pomoc innym osobom w podjęciu świadomej decyzji, a nie prowadzenie sporu, obrażanie, reklamowanie lub szkodzenie komukolwiek.
OPIEKO.PL może stosować mechanizmy sprawdzania autentyczności opinii, w tym weryfikację, czy użytkownik korzystał z usługi, dokonał rezerwacji lub posiada inne uzasadnione podstawy do oceny opiekuna lub profesjonalisty medycznego.
OPIEKO.PL może odmówić publikacji opinii, ograniczyć jej widoczność, poprosić o korektę albo ją usunąć, jeżeli opinia narusza Regulamin, zasady opinii, przepisy prawa, dobra osobiste albo zawiera treści niezwiązane z osobistym doświadczeniem użytkownika.
Jeżeli opinia nie zostanie opublikowana lub zostanie usunięta, użytkownik może otrzymać informację o przyczynie decyzji oraz o możliwości złożenia odwołania, jeżeli taka procedura ma zastosowanie.
14. Treści niedozwolone i zgłaszanie treści nielegalnych
W serwisie zakazane jest publikowanie treści nielegalnych, szkodliwych, naruszających prawa innych osób albo sprzecznych z przeznaczeniem serwisu. OPIEKO.PL może usuwać takie treści, ograniczać ich widoczność lub podejmować inne działania przewidziane Regulaminem.
| Zakazana treść | Przykłady |
|---|---|
| Treści sprzeczne z prawem | Groźby, nawoływanie do przemocy, treści przestępne, bezprawne ujawnianie danych, naruszenie tajemnicy, treści naruszające prawa autorskie. |
| Treści obraźliwe lub dyskryminujące | Wypowiedzi znieważające, rasistowskie, ksenofobiczne, homofobiczne, nękające albo naruszające godność innych osób. |
| Treści seksualne lub nieprzyzwoite | Materiały pornograficzne, obsceniczne albo niezwiązane z celem serwisu. |
| Treści wprowadzające w błąd | Fałszywe opinie, podszywanie się pod inną osobę, nieprawdziwe dane o kwalifikacjach lub usługach. |
| Treści szkodliwe dla bezpieczeństwa | Instrukcje obchodzenia zabezpieczeń, próby wyłudzeń, linki do złośliwego oprogramowania. |
| Treści naruszające prywatność | Publikacja danych pacjenta, dokumentacji medycznej, numerów telefonu, adresów, zdjęć lub korespondencji bez podstawy prawnej. |
Użytkownik może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną albo sprzeczną z Regulaminem, za pomocą formularza lub adresu e-mail wskazanego w serwisie. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści, wskazywać przyczynę zgłoszenia i zawierać dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane.
Wielokrotne składanie oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, reklamacji lub odwołań może skutkować czasowym ograniczeniem możliwości korzystania z procedury zgłoszeniowej, po wcześniejszym ostrzeżeniu, jeżeli wymagają tego przepisy.
15. Czego nie wolno robić w serwisie
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i przeznaczeniem udostępnionych funkcji. W szczególności zakazane jest:
- podawanie fałszywych, niepełnych albo wprowadzających w błąd danych;
- zakładanie kont w imieniu innych osób bez podstawy prawnej;
- sztuczne blokowanie terminów wizyt, wielokrotne rezerwowanie i odwoływanie wizyt bez uzasadnienia;
- dodawanie nierzetelnych, sponsorowanych, fałszywych albo obraźliwych opinii;
- podejmowanie działań naruszających dobra osobiste użytkowników, opiekunów, profesjonalistów medycznych lub OPIEKO.PL;
- kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, pozyskiwanie kodu źródłowego albo obchodzenie zabezpieczeń serwisu;
- utrudnianie działania serwisu, automatyczne pobieranie danych, ataki, skanowanie podatności bez zgody albo próby nieuprawnionego dostępu;
- wysyłanie spamu, złośliwego oprogramowania, linków phishingowych lub treści reklamowych bez zgody;
- korzystanie z serwisu w sposób naruszający prawa pacjentów, tajemnicę zawodową, przepisy medyczne albo przepisy o ochronie danych.
16. Reklama, ranking i widoczność profili
Wyniki wyszukiwania, kolejność profili i widoczność usług mogą zależeć od różnych czynników, takich jak dostępność terminów, lokalizacja, kompletność profilu, specjalizacja, liczba i jakość opinii, aktywność profilu, zgodność z zapytaniem użytkownika, a także inne kryteria opisane w serwisie.
Jeżeli na pozycję profilu lub usługi wpływa odpłatna współpraca, reklama albo promowanie profilu, powinno to zostać oznaczone w sposób zrozumiały dla użytkownika.
OPIEKO.PL może prezentować treści reklamowe. Reklamy powinny być oznaczone tak, aby użytkownik mógł odróżnić je od zwykłych wyników wyszukiwania lub treści informacyjnych. Szczegóły dotyczące personalizacji reklam i wykorzystania danych opisuje Polityka prywatności.
17. Prawa własności intelektualnej
Serwis, jego układ, grafika, znaki towarowe, oprogramowanie, bazy danych, teksty, elementy funkcjonalne oraz inne materiały mogą być chronione prawami własności intelektualnej. Korzystanie z serwisu nie przenosi na użytkownika żadnych praw poza prawem do korzystania z funkcji w zakresie określonym Regulaminem.
Użytkownik nie może kopiować, rozpowszechniać, odsprzedawać, modyfikować, udostępniać, pobierać masowo ani wykorzystywać elementów serwisu w celu innym niż zwykłe korzystanie z usług, chyba że przepisy prawa albo wyraźna zgoda OPIEKO.PL stanowią inaczej.
Dodając treść do serwisu, użytkownik udziela OPIEKO.PL niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na korzystanie z tej treści w zakresie potrzebnym do prowadzenia serwisu, jej publikacji, moderacji, wyświetlania, archiwizacji, obsługi zgłoszeń, obrony przed roszczeniami oraz promowania usług, o ile dana funkcja na to pozwala.
Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do treści, które publikuje, oraz że treści te nie naruszają praw osób trzecich.
18. Poufność i bezpieczeństwo
Użytkownik i OPIEKO.PL powinni chronić informacje poufne, które uzyskają w związku z korzystaniem z serwisu. Informacje publicznie udostępnione przez użytkownika nie są traktowane jako poufne.
OPIEKO.PL stosuje środki organizacyjne i techniczne mające chronić serwis oraz dane użytkowników. Użytkownik powinien jednak pamiętać, że bezpieczeństwo zależy również od jego urządzenia, hasła, aktualizacji oprogramowania, sieci internetowej oraz ostrożności przy otwieraniu linków i załączników.
Jeżeli użytkownik zauważy problem bezpieczeństwa, podejrzenie przejęcia konta, naruszenie danych albo sytuację mogącą zagrażać życiu, zdrowiu lub bezpieczeństwu innych osób, powinien niezwłocznie skontaktować się z OPIEKO.PL lub właściwymi służbami.
19. Naruszenia Regulaminu i działania ochronne
W razie naruszenia Regulaminu, prawa lub zasad bezpieczeństwa OPIEKO.PL może zastosować środki proporcjonalne do charakteru naruszenia, jego skutków, powtarzalności oraz ryzyka dla innych użytkowników.
| Możliwe działanie | Kiedy może zostać zastosowane |
|---|---|
| Ostrzeżenie | Przy lżejszych naruszeniach albo gdy użytkownik może szybko usunąć nieprawidłowość. |
| Odmowa publikacji treści | Gdy treść narusza Regulamin, zasady opinii albo przepisy prawa. |
| Usunięcie lub ograniczenie widoczności treści | Gdy treść jest nielegalna, szkodliwa, wprowadzająca w błąd albo narusza prawa innych osób. |
| Czasowe ograniczenie funkcji | Gdy zachowanie użytkownika powoduje ryzyko nadużyć, spam, blokowanie terminów albo zakłócanie pracy serwisu. |
| Zawieszenie konta | Przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu, podejrzeniu przejęcia konta albo potrzebie wyjaśnienia sprawy. |
| Zamknięcie konta | W najpoważniejszych przypadkach, w szczególności przy celowym naruszeniu prawa, podszywaniu się, fałszywych kwalifikacjach albo działaniach zagrażających bezpieczeństwu. |
| Zawiadomienie organów | Gdy wymagają tego przepisy albo istnieje uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa. |
20. Reklamacje, skargi i odwołania
20.1 Reklamacje dotyczące wykonania usługi specjalistycznej
Za rozpatrywanie reklamacji dotyczących wykonania usługi specjalistycznej, w tym jej jakości, zakresu, terminowości lub niewykonania, odpowiada usługodawca, który wykonał lub miał wykonać usługę. Usługodawca wykonuje obowiązki przedsiębiorcy wobec konsumenta, w tym rozpatruje reklamacje dotyczące wykonanej usługi.
Reklamację dotyczącą usługi użytkownik może złożyć:
- bezpośrednio do usługodawcy — dane kontaktowe usługodawcy są dostępne na jego profilu w serwisie oraz w szczegółach rezerwacji,
- przez czat w aplikacji, w wątku dotyczącym danej rezerwacji,
- przez funkcję zgłoszenia sporu, dostępną w aplikacji dla opłaconej rezerwacji (pkt 20.2).
Reklamację można złożyć w każdym czasie; zalecane jest zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi lub dnia, w którym usługa miała zostać wykonana. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
20.2 Zgłoszenie sporu w aplikacji
Użytkownik może zgłosić spór dotyczący opłaconej rezerwacji za pomocą dedykowanej funkcji w aplikacji. Zgłoszenie sporu trafia do zespołu OPIEKO.PL, który powiadamia usługodawcę i umożliwia obu stronom przedstawienie stanowiska, może wstrzymać oznaczenie usługi jako zakończonej do czasu rozstrzygnięcia oraz rozstrzyga spór w terminie 14 dni od otrzymania kompletu informacji, w szczególności przez uznanie usługi za wykonaną albo skierowanie płatności do zwrotu na rzecz użytkownika.
Rozstrzygnięcie sporu przez OPIEKO.PL nie ogranicza uprawnień użytkownika ani usługodawcy wynikających z przepisów prawa, w tym prawa dochodzenia roszczeń przed sądem lub w postępowaniu polubownym.
20.3 Reklamacje dotyczące działania serwisu
Reklamacje dotyczące działania serwisu, aplikacji, konta, rezerwacji jako funkcji technicznej, płatności obsługiwanej przez serwis albo decyzji moderacyjnej rozpatruje OPIEKO.PL. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@opieko.pl albo przez formularz kontaktowy wskazany w serwisie lub aplikacji.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację użytkownika, opis problemu, datę zdarzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz ewentualne załączniki. OPIEKO.PL może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
OPIEKO.PL udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail przypisany do konta użytkownika albo adres wskazany w zgłoszeniu. Jeżeli OPIEKO.PL nie udzieli odpowiedzi konsumentowi w tym terminie, uważa się, że uznało reklamację.
20.4 Odwołania
Jeżeli użytkownik nie zgadza się z decyzją dotyczącą treści, zawieszenia konta, ograniczenia funkcji albo odpowiedzi na zgłoszenie treści nielegalnej, może złożyć odwołanie w terminie wskazanym w informacji o decyzji. Jeżeli termin nie został wskazany, rekomenduje się przyjęcie terminu 6 miesięcy od dnia otrzymania decyzji.
OPIEKO.PL rozpatruje odwołania w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy, obowiązków prawnych oraz dostępnych informacji.
21. Odpowiedzialność OPIEKO.PL
OPIEKO.PL odpowiada za świadczenie usług elektronicznych w zakresie określonym Regulaminem oraz przepisami prawa. OPIEKO.PL nie odpowiada za usługi specjalistyczne świadczone przez opiekunów lub profesjonalistów medycznych, ponieważ nie jest ich wykonawcą.
OPIEKO.PL nie ponosi odpowiedzialności za diagnozy, zalecenia, leczenie, decyzje medyczne, dokumentację medyczną, terminy udzielania świadczeń, wysokość opłat za usługi specjalistyczne ani działania lub zaniechania opiekunów lub profesjonalistów medycznych.
Informacje w serwisie nie zastępują profesjonalnej porady medycznej, badania, diagnozy ani leczenia. Użytkownik nie powinien opóźniać kontaktu z lekarzem lub odpowiednimi służbami z powodu informacji przeczytanych w serwisie.
OPIEKO.PL nie gwarantuje, że serwis będzie działał bez przerw, błędów lub zakłóceń. Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii, aktualizacji, działań dostawców, problemów z siecią internetową albo zdarzeń niezależnych od OPIEKO.PL.
Wobec konsumentów odpowiedzialność OPIEKO.PL nie jest ograniczana w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Wobec opiekunów lub profesjonalistów medycznych niebędących konsumentami odpowiedzialność może być określona w odrębnej umowie.
22. Zmiany Regulaminu i dostępność serwisu
OPIEKO.PL może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności z powodu zmiany przepisów, zmiany zakresu usług, wdrożenia nowych funkcji, poprawy bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, zmiany dostawców technicznych albo konieczności doprecyzowania zasad.
Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w sposób przyjęty w serwisie, w szczególności przez komunikat w serwisie, wiadomość e-mail, powiadomienie w aplikacji albo publikację nowej wersji Regulaminu. Termin wejścia zmian w życie powinien umożliwiać zapoznanie się z nowymi zasadami, chyba że krótszy termin jest wymagany prawem lub bezpieczeństwem serwisu.
OPIEKO.PL może czasowo zawiesić, ograniczyć albo wycofać całość lub część serwisu z przyczyn technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, biznesowych albo prawnych. Jeżeli będzie to możliwe, użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.
23. Prawo właściwe i spory
Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Spory z użytkownikami będącymi konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z użytkownikami niebędącymi konsumentami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby OPIEKO.PL, jeżeli wynika to z przepisów lub odrębnej umowy.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o prawach konsumenta można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
24. Warunki szczególne dla opiekunów lub profesjonalistów medycznych
Opiekun lub profesjonalista medyczny posiadający profil w serwisie musi mieć wymagane kwalifikacje i uprawnienia. Podanie fałszywych danych dotyczących wykształcenia, prawa wykonywania zawodu, specjalizacji, miejsca pracy, usług lub cen może skutkować odmową publikacji, usunięciem profilu, zawieszeniem konta albo innymi działaniami ochronnymi.
Opiekun świadczy usługi na rzecz użytkowników jako samodzielny usługodawca, we własnym imieniu i na własny rachunek, w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców albo zarejestrowanej działalności gospodarczej. OPIEKO.PL nie jest stroną umowy o świadczenie usług specjalistycznych zawieranej między opiekunem a użytkownikiem i pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego. W relacji z użytkownikiem będącym konsumentem opiekun wykonuje obowiązki przedsiębiorcy wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w tym obowiązki informacyjne, rozpatrywanie reklamacji dotyczących wykonanej usługi oraz wystawienie rachunku lub faktury na żądanie użytkownika.
Opiekun lub profesjonalista medyczny odpowiada za aktualność i prawdziwość informacji widocznych na jego profilu, w tym danych o kwalifikacjach, miejscu wykonywania usług, terminach, cenniku, zasadach odwoływania wizyt i zakresie świadczeń.
Jeżeli profil opiekuna lub profesjonalisty medycznego jest prowadzony przez placówkę, OPIEKO.PL może wykonywać dyspozycje placówki w zakresie zarządzania profilem, o ile wynika to z umowy, upoważnienia albo zasad współpracy.
Opiekun lub profesjonalista medyczny może poprosić o usunięcie lub aktualizację profilu. OPIEKO.PL rozpatrzy taki wniosek w rozsądnym terminie, chyba że istnieją ważne podstawy prawne, interes publiczny, konieczność zabezpieczenia roszczeń albo inne uzasadnione przyczyny dalszego przetwarzania lub prezentowania określonych informacji.
Opiekun lub profesjonalista medyczny, który zawarł z OPIEKO.PL odpłatną umowę, korzysta z serwisu także na zasadach wynikających z tej umowy. W razie rozbieżności między Regulaminem a odrębną umową pierwszeństwo mają postanowienia odrębnej umowy w zakresie, w jakim dotyczą usług płatnych dla opiekuna lub profesjonalisty medycznego.
Jeżeli użytkownikowi przysługuje zwrot płatności za usługę, w szczególności wskutek anulowania rezerwacji, odwołania wizyty przez usługodawcę, uznania reklamacji albo rozstrzygnięcia sporu, kwota zwrotu obciąża usługodawcę. Zwrot jest realizowany za pośrednictwem operatora płatności ze środków usługodawcy zgromadzonych w systemie operatora płatności. Jeżeli środki te są niewystarczające, OPIEKO.PL może zwrócić użytkownikowi brakującą kwotę z własnych środków, a następnie potrącić ją z przyszłych rozliczeń usługodawcy albo dochodzić jej zwrotu od usługodawcy.
25. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku strony. Poprzednie wersje Regulaminu mogą być archiwizowane i udostępniane użytkownikom, jeżeli wymagają tego przepisy lub jest to potrzebne do wykazania zasad obowiązujących w danym okresie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony powinny stosować takie rozwiązanie, które możliwie najpełniej odpowiada celowi danego postanowienia i jest zgodne z prawem.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony konsumentów, usług cyfrowych, ochrony danych osobowych oraz właściwe przepisy sektorowe.